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    叶佳怡在大洋彼岸读了MBA，又在外企做了几年部门高管，对欧美文化非常熟悉。

    “国内情况正好相反，老人们本身就认为好死不如赖活着，贪生怕死是人之天性，这倒无可厚非，即使借助外界支持，只要能有一口气，也要继续维持。作为家属或子女，不竭尽全力，倾其所有，似乎就显不出孝道，不仅自己良心过意不去，也怕外界指责嘲笑。尤其是那些生活不能自理、卧床不起的老人，家属照料有困难，基本上都送往养老机构，这是现实问题。”关云天道。

    “还有一个细节，欧美人在吃饭问题上相对简单，我看他们的养老机构，一日三餐以牛奶面包居多，再加一些蔬菜就很不错了。再看看咱们在北上广深考察时见到的情况，即使档次比较低的养老机构，哪怕一菜一饭，主食除了米饭面食，副食也不能重样。档次高的养老机构，煎炒烹炸都有，午餐晚餐的副食起码要有两三样。”魏处长道。

    “是呀，饮食结构不同，花样繁多，加上服务对象大多属于年老体弱者，将来需要的服务人员和辅助人员就会相应增加，劳动力成本不得不考虑啊！”叶佳怡道。

    这个问题一直困扰着关云天，如果劳动力成本不能得到有效控制，将来的盈利希望就要大打折扣。但是，无论在国内几大城市，还是在国外的养老机构考察，关云天发现一个问题，除了人工服务，在那些机构几乎没有看见现代化的管理设备。

    随着劳动力成本的不断提高，无论哪个行业，现代化都是必由之路，传统的养老事业属于纯粹的劳动密集型行业，关云天认为，昌达集团从事养老行业，要有新的思路。

    除了卧床不起的服务对象，关云天认为养老机构的其他工作，都可以借助于现代化设备提高工作效率，节省人力成本，尤其是那些费时费事的简单劳动，完全可以交给自动化机器设备去完成。

    听了关云天的设想，叶佳怡第一个问道：“用现代化的机器设备代替人工，当然可以提高效率，降低人力成本，具体你想在哪些方面实施呢？”

    “侍候卧床不起的服务对象，任何设备也代替不了人工服务，不过，那种情况的收费标准自然要高一些。其他情况，我认为都有可能让现代化设备成为一种辅助手段，有些情况甚至可以成为主要手段，比如大量占用人力资源的卫生清洁工作，一台清扫机器人，相当于几十人的劳动量，而且不知疲倦。”关云天道。

    老薛本来就兼任昌达集团的人力资源总监，他很关注这个问题，“这种简单重复性质的工作，机器人确实很有优势，其他事情恐怕就不好说了。”

    （本章完）

    　　


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